“A primeira regra de qualquer negócio de sucesso é interpretar de forma correta as necessidades do cliente. O ponto de partida para o sucesso é tornarmo-nos relevantes para o cliente, responder de forma eficaz às suas necessidades e fazê-lo de forma diferenciadora. E a diferenciação não tem de residir exclusivamente nos produtos que vendemos ou nos serviços que prestamos. O mercado é cada vez mais concorrencial, por isso, a diferenciação passa muito pela forma como o fazemos. É isso que faz a grande diferença face à concorrência. Eu acredito que hoje, para nos diferenciarmos, temos que apostar numa equipa focada nas necessidades do mercado, capaz de o interpretar e de se antecipar à concorrência. O canal de venda, o modelo de comercialização e o posicionamento dos produtos face ao mercado que se pretende endereçar são os principais fatores de diferenciação que contribuem para o sucesso do negócio. Se estas regras estiverem bem patentes no ADN das empresas, estarão criadas as bases para estas se manterem firmes num mercado altamente competitivo.”